返金条件と返品取消申請書

<不良品の交換>


万一、お届けの商品に不良や破損があった場合には
至急、以下の内容をご連絡下さい。

(1)商品名 (2)不良箇所 (3)詳しい不良の内容

※大変お手数ですが、不良の内容は詳しく具体的にお知らせ下さい。
※製造元の出荷時に許容されるような微細な傷や、包装のダメージ等は
 不良交換の対象外となりますので予めご了承ください。

●返送費用
・返送にかかる運賃については当店が全額負担いたします。
 ただし、返送時に梱包資材(テープ等)をご用意していただく場合は
 お客様のご負担になります。

●返品・交換の流れ
・お客様からご連絡を頂いてから1営業日以内にメールで交換方法を
 ご連絡いたします。

*通常、初期不良の場合には交換品をお届けし、同時に不良品をお引き取りするよう
 手配いたしますが、不良か正常かの判断が難しい場合には、一旦商品をご返送頂き
 状態を確認したあと交換品を発送させて頂く場合があります。

●ご連絡の前にお読みください
初期不良についてはお受け取り後3日以内にご連絡下さい。保証書のある製品については
メーカーの製品保証基準に応じて交換又は修理対応とさせていただく場合がございます。
詳しい保証内容は製品の保証書をご覧ください。廃番商品、数量限定商品、1点ものなどで
修理、交換対応できない場合には商品をご返品いただき、不良の内容を確認次第、
ご購入代金を全額返金させていただきます。また、通常使用による破損や故障以外の理由で
商品の交換や返品をご希望される場合は、以下に記載する『お客様都合による返品』の欄を
ご覧下さい


<ご注文のキャンセル>


ご注文を頂いてから商品の発送までの間にお客様の都合で注文を取り消しされる場合には、
至急、キャンセル内容をご連絡下さい。なお、原則として商品発送後のキャンセルは
お断りさせて頂きます。


●キャンセル料
・キャンセル料や手数料は発生しません。


●キャンセルできない商品(*1)
・お仕立て上がり品(きもの、羽織、コート、帯、襦袢)
・受注生産品(別誂えきもの、羽織、コート、帯、襦袢)


●出荷後(到着前)の商品について(*2)
商品の発送後、受け取り前にキャンセルされる旨をご連絡頂いた場合には配達を
停止いたしますので至急ご連絡ください。尚、その際には送料の実費を
ご負担頂きますので予めご了承下さい。

*1 条件を満たしていない商品を、お客様の都合で返品を希望される
  場合には、キャンセル料として商品代金の50%をお支払いいただくことで
  返品をお受けする場合があります。

*2 商品を発送後(運送中・お受け取り後)の場合は下記の
 〔お客様都合による返品〕の欄をご覧ください。


<お客様都合による返品>

お客様の事情(思っていたのと違った、間違えたなど)で返品を希望される場合、
お届け後3日以内の未使用品に限り返品をお受けしています。
ただし、返品にあたってはいくつかの条件がございますので下記の内容をよくご確認下さい。

●以下の場合は返品頂けません (*3)
・商品の到着後3日以上が経過している場合
・受け取った製品を使用されている場合
・パッケージや付属品を紛失、又は破損している場合


●以下の商品は返品できません (*3)
・お仕立て上がり品(きもの、帯)
・受注生産品(別誂えきもの、別誂え帯)


●返送について
返送時はお客様ご自身で適切な梱包を行ってください。
返送費用は全額お客様のご負担とさせて頂きます。


●キャンセル料 (*4)
お客様の都合で商品を返品される場合、キャンセル料を申し受けます。
キャンセル料は返品によって生じた商品の損害の一部をお客様にご負担
して頂くものです。
【キャンセル費用=商品代金の20% + 運賃〕


●ご連絡頂く内容
 お手元の商品が上記の条件を満たしていることをご確認のうえ
 (1)返品を希望する商品名と数量 (2)詳細な返品理由
 (3)商品や包装の状態 (4)返金を希望されるお振込口座
 をご連絡をください。


●返品までの流れ
1. 上記の内容をメールにてご連絡下さい。
2. 1営業日以内に、返金額と返品方法をメールにてご連絡いたします。
3. ご了承いただきましたら商品のご返送をお願いします。
4. 商品が返却され次第、商品を確認させて頂きます。
5. 確認後、1営業日内にお知らせした代金を返金(お振込)いたします。


*3 条件を満たしていない商品を、お客様の都合で返品したいと希望される
  場合には、キャンセル料として商品代金の70%をお支払いいただくことで
  返品をお受けする場合があります。

*4 低額商品の場合、往復の実費送料を含めたキャンセル料の合計が
  商品の代金を上回ることがございます。その場合、
  返品をお受けできませんのであらかじめご了承下さい。

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